E-commerce B2B adalah sistem jual beli secara digital yang dilakukan antar pelaku usaha, misalnya antara produsen, distributor, hingga pengecer.
Bisnis B2B yang sukses biasanya tahu cara kerja pembeli mereka dan pakai alat digital untuk mendukungnya. Nah, jika situs e-commerce Anda biasa saja, pelanggan bisa pindah ke pesaing.
Agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik dan mudah dalam bertransaksi, Anda memerlukan platform yang dilengkapi fitur khusus untuk kebutuhan B2B. Tanpa fitur-fitur tersebut, bisnis akan sulit bersaing dan memenuhi kebutuhan pembeli secara online.
Untuk mengetahui apa saja fitur-fitur penting dalam sistem e-commerce B2B, simak artikel ini sampai selesai.
Fitur Penting dalam Sistem E-Commerce B2B
Membangun sistem e-commerce B2B yang sukses membutuhkan berbagai fitur yang tidak hanya mempermudah transaksi, tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna.
Lebih dari itu, fitur-fitur ini menjadi bagian dari strategi bisnis untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan. Berikut ini adalah beberapa fitur penting yang sebaiknya ada dalam sistem e-commerce B2B:
1. Metode Pembayaran yang Terpusat pada Bisnis
Bisnis B2B seringkali membutuhkan metode pembayaran yang lebih fleksibel daripada e-commerce B2C. Selain cash-and-carry yang membayar langsung saat pembelian, banyak perusahaan memilih jalur kredit untuk menyederhanakan pembayaran.
Selain itu, menyediakan berbagai opsi pembayaran, seperti transfer bank atau pembayaran digital lainnya bisa meningkatkan peluang penjualan dan mempermudah proses transaksi antara bisnis.
2. Sistem Pelacakan Pesanan yang Efisien
Pelacakan pesanan merupakan hal yang penting, tidak hanya untuk pelanggan, tetapi juga untuk bisnis. Mengapa begitu? Karena bisnis perlu memastikan pengiriman sampai tepat waktu.
Jadi, jika Anda memiliki website e-commerce B2B, pastikan terdapat fitur pelacakan pesanan seperti platform emitra dari eDOT.
Dengan emitra, pelanggan bisa melacak status pesanan mereka secara langsung sehingga memudahkan mereka mengetahui perkembangan pengiriman. Fitur ini membantu memastikan pengiriman berjalan lancar dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Baca juga: 9 Langkah Efektif Mengelola Inventory Toko Secara Efisien
3. Sistem Harga yang Dinamis
Dengan sistem harga dinamis, bisnis Anda dapat menyesuaikan harga berdasarkan kondisi pasar dan stok yang ada. Dengan cara ini, bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan lebih cepat dan menghindari kerugian.
Bagi pelanggan, harga yang terus menyesuaikan membuat mereka lebih mudah dalam mengambil keputusan dalam pembelian karena sesuai dengan kondisi saat itu. Jadi, harga fleksibel ini akan membuat bisnis Anda lebih cepat tanggap dan tetap kompetitif
4. Detail Informasi Produk yang Terperinci
Setiap website e-commerce B2B harus menampilkan produk dan foto yang jelas, mengingat pesanan di B2B umumnya memiliki nilai yang tinggi.
Jadi, penting bagi website e-commerce B2B untuk menyediakan deskripsi produk yang rinci, foto produk berbagai sudut, serta jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan atau FAQ. Semakin detail informasi yang Anda berikan, semakin besar kesempatan untuk meningkatkan penjualan.
5. Pembaruan Inventarisasi Secara Real-Time
Perusahaan sering membeli produk dalam jumlah besar, jadi penting untuk menambahkan fitur inventaris real-time di website B2B Anda. Dengan fitur ini, pelanggan bisa melihat stok yang tersedia dan membuat keputusan pembelian dengan tepat.
6. Fitur Pencarian yang Berkualitas
Website e-commerce B2B yang bagus tentu harus memiliki fitur pencarian yang mudah digunakan. Jika pelanggan kesulitan dalam menemukan produk yang mereka cari, mereka bisa saja pindah ke tempat lain.
Jadi, pastikan alat pencarian di website e-commerce Anda memiliki fitur seperti pencarian otomatis, koreksi kesalahan ketik, hingga kemampuan menyimpan pencarian. Dengan fitur ini, pelanggan bisa lebih cepat menemukan apa yang mereka butuhkan.
7. Desain Responsif dan Mobile-Friendly
Saat membuka situs melalui ponsel, mungkin Anda pernah menemui tampilan yang tidak rapi dan susah diakses. Hal ini tentu membuat pelanggan tidak nyaman. Saat ini, mayoritas pengguna internet lebih sering membuka situs lewat ponsel atau perangkat seluler.
Oleh karena itu, desain yang responsif bukan suatu pilihan, melainkan keharusan. Dengan tampilan yang menyesuaikan layar perangkat, pengguna bisa menjelajahi produk dengan lebih nyaman dan mudah sehingga peluang mereka dalam menyelesaikan transaksi semakin besar.
Baca juga: Cara Menghitung HPP Secara Akurat untuk Keuntungan Bisnis
8. Fitur Review dan Testimoni Pelanggan
Review dari pelanggan sering kali lebih meyakinkan dibandingkan penjelasan produk dari penjual itu sendiri. Maka dari itu, penting untuk menampilkan review secara terbuka dan memberikan fitur penilaian setelah transaksi.
Ketika calon pembeli melihat banyak ulasan positif, maka rasa percaya mereka terhadap toko pun akan semakin meningkat.
9. Chatbot atau Live Chat Sebagai Customer Support
Sebelum melakukan transaksi, biasanya pelanggan memiliki banyak pertanyaan. Nah, dengan fitur live chat atau chatbot, mereka bisa langsung tanya dan mendapatkan jawaban saat itu juga. Alhasil, mereka tidak perlu menunggu lama.
Dengan adanya fitur ini pelanggan menjadi lebih puas dan bisa mempercepat keputusan mereka untuk membeli.
Itulah penjelasan mengenai fitur penting dalam sistem e-commerce B2B, mulai dari metode pembayaran yang terpusat pada bisnis hingga live chat atau chatbot untuk customer support.
Fitur-fitur tersebut dirancang untuk mempermudah proses jual beli antar pelaku usaha serta menjaga agar bisnis tetap berjalan dengan efektif.
Salah satu rekomendasi aplikasi yang memiliki fitur lengkap yaitu emitra. Aplikasi ini dikembangkan dengan tujuan memudahkan distributor dan toko dalam mengatur transaksi, stok barang, hingga komunikasi dalam satu sistem yang terintegrasi.
Selain itu, fitur Real-Time Tracking juga memberikan Anda kontrol penuh untuk memantau status setiap pesanan. Nah, dengan adanya fitur ini, Anda dapat memastikan pengiriman berjalan dengan baik dan memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan.
Dengan berbagai fitur yang mendukung kelancaran transaksi dan komunikasi, emitra bisa menjadi solusi yang tepat untuk kebutuhan e-commerce B2B yang efisien dan dapat diandalkan.
Jadi, tunggu apa lagi? Segera ajukan penawaran dan raih kesuksesan bisnis B2B Anda lebih cepat.
Baca juga: Begini Cara Menghitung Biaya Logistik Agar Lebih Akurat dan Efisien
