Dalam era bisnis yang semakin digital, penggunaan aplikasi untuk mendukung operasional perusahaan bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan. Dua jenis aplikasi populer yang sering digunakan oleh perusahaan adalah Sales Force Automation (SFA) dan Customer Relationship Management (CRM).
Meski keduanya bertujuan meningkatkan produktivitas dan efisiensi, SFA dan CRM memiliki perbedaan mendasar yang perlu dipahami agar Anda bisa memilih sistem yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Pengertian Aplikasi SFA dan CRM
Apa Itu Aplikasi Sales Force Automation (SFA)?
Sales Force Automation (SFA) adalah sistem yang dirancang untuk mengotomatisasi proses dan aktivitas tim penjualan. Tujuan utamanya adalah meningkatkan efisiensi tenaga penjual agar lebih fokus pada konversi prospek menjadi pelanggan.
Fitur Utama Aplikasi SFA:
- Manajemen prospek dan pelanggan
Mengelola data calon pelanggan secara terstruktur. -
Otomatisasi tugas penjualan
Seperti pengaturan janji temu, pengiriman follow-up email, dan pembuatan laporan. -
Pemantauan kinerja penjualan
Memantau aktivitas harian sales dan pencapaian target. -
Forecasting penjualan
Prediksi penjualan berdasarkan data historis yang akurat.
Apa itu Aplikasi CRM?
Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang dirancang untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Tujuan utama CRM adalah meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan cara:
Fitur Utama Aplikasi CRM:
-
Manajemen data pelanggan
Menyimpan informasi riwayat interaksi, preferensi, dan kebutuhan pelanggan. -
Pelacakan interaksi pelanggan
Mencatat semua kontak, seperti : via email, telepon, hingga media sosial. -
Analisis data pelanggan
Untuk memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan pelayanan. -
Otomatisasi layanan pelanggan
Seperti pengelolaan tiket dukungan, pengiriman survei kepuasan, dan follow-up otomatis.
Baca Juga: Strategi Meningkatkan Produktivitas Sales Secara Efektif
Perbedaan Utama antara SFA dan CRM
1. Fokus Utama
-
SFA
Fokus utama aplikasi sales force adalah mengotomatisasi dan meningkatkan efisiensi proses penjualan. SFA dirancang untuk membantu tim penjualan dalam mengelola prospek, mengatur jadwal, dan memantau kinerja mereka.
-
CRM
Fokus utama aplikasi CRM adalah membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan. CRM bertujuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka, dan membangun loyalitas jangka panjang.
2. Fitur dan Fungsionalitas
-
Fitur SFA
Biasanya termasuk manajemen prospek, manajemen kontak, pengaturan jadwal, pelacakan aktivitas penjualan, dan pembuatan laporan penjualan.
-
Fitur CRM
Mencakup manajemen data pelanggan, pelacakan interaksi pelanggan, analisis data, otomatisasi pemasaran, dan dukungan pelanggan.
3. Pengguna Utama
-
SFA
Digunakan terutama oleh tim penjualan yang bertanggung jawab untuk mendapatkan dan menutup kesepakatan penjualan.
-
CRM
Digunakan oleh berbagai departemen dalam perusahaan, termasuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. CRM membantu seluruh tim dalam memahami dan melayani pelanggan dengan lebih baik.
4. Manfaat Utama
-
Manfaat SFA
Meningkatkan produktivitas tim penjualan, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas administratif, dan meningkatkan akurasi dalam pelaporan penjualan.
-
Manfaat CRM
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, memberikan wawasan yang mendalam tentang perilaku pelanggan, dan meningkatkan koordinasi antar departemen dalam menangani pelanggan.
Kapan Menggunakan SFA atau CRM?
Kapan Menggunakan SFA?
SFA sangat berguna bagi perusahaan yang memiliki tim penjualan yang besar dan kompleks, di mana efisiensi dan produktivitas tim penjualan menjadi prioritas utama. Jika perusahaan Anda membutuhkan alat untuk mengelola prospek, mengotomatisasi tugas penjualan, dan memantau kinerja penjualan, maka aplikasi SFA adalah pilihan yang tepat.
Baca Juga: 10 Aplikasi Salesman Terbaik untuk Tingkatkan Penjualan
Kapan Menggunakan CRM?
CRM cocok untuk perusahaan yang ingin fokus pada pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Jika tujuan utamanya adalah memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka, dan memberikan layanan yang lebih personal, maka aplikasi CRM adalah solusi yang tepat.
Meskipun aplikasi SFA dan CRM memiliki beberapa kesamaan dalam hal tujuan akhir mereka yaitu meningkatkan kinerja bisnis, keduanya memiliki fokus dan fungsionalitas yang berbeda.
SFA lebih terfokus pada proses penjualan dan efisiensi tim penjualan, sementara CRM lebih berfokus pada manajemen hubungan pelanggan dan kepuasan pelanggan. Memahami perbedaan ini dapat membantu perusahaan dalam memilih alat yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan strategi bisnis.
Dengan mengintegrasikan kedua jenis aplikasi ini, perusahaan dapat mencapai sinergi yang optimal, dimana proses penjualan menjadi lebih efisien dan hubungan dengan pelanggan semakin kuat. Bila kalian membutuhkan aplikasi Sales Force Automation (SFA), ework bisa jadi solusi untuk bisnis kalian.
ework merupakan aplikasi Sales Force Automation (SFA) yang dirancang khusus untuk membantu tim penjualan dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas penjualan. Dengan harga Rp99.000/bulan saja, kalian sudah bisa mendapatkan ework yang dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat membantu para sales, mulai dari mengelola data pelanggan, mengelola aktivitas sales, dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
Yuk, segera request demo sekarang dan dapatkan berbagai manfaatnya.
