Order fulfillment rate adalah persentase pesanan pelanggan yang berhasil diproduksi, dirakit, dan dikirim tepat waktu sesuai kesepakatan.
Angka ini bukan sekadar statistik karena tingkat pemenuhan pesanan secara langsung memengaruhi reputasi bisnis dan loyalitas pelanggan.
Dengan memahami pengertian, cara menghitung, dan manfaat order fulfillment rate, perusahaan bisa merencanakan strategi yang lebih andal untuk memenuhi keperluan pelanggan.
Simak artikel ini sampai selesai untuk memahami hal-hal penting seputar order fulfillment rate dalam bisnis.
Apa Itu Order Fulfillment Rate?
Sebelum membahas pengertian order fulfillment rate, penting untuk memahami konsep dasar order fulfillment. Secara sederhana, order fulfillment mencakup seluruh proses pesanan, mulai dari pelanggan menekan beli di toko online hingga paket diterima.
Sementara itu, order fulfillment rate adalah persentase pesanan yang berhasil diproses dan dikirim tanpa hambatan. Angka ini menunjukkan seberapa efektif sistem pemenuhan pesanan berjalan.
Semakin tinggi order fulfillment rate, semakin efisien operasional bisnis yang berujung pada kepuasan pelanggan, ulasan positif, dan pertumbuhan perusahaan.
Secara matematis, order fulfillment rate dihitung dengan membagi jumlah pesanan yang berhasil dipenuhi dengan total pesanan diterima.
Tingkat pemenuhan yang tinggi tidak hanya menjadi keunggulan kompetitif, tetapi juga membantu mengidentifikasi hambatan dalam proses bisnis dan mendukung perbaikan berkelanjutan.
Pengiriman produk tepat waktu sesuai permintaan pasar menjadi penting untuk meningkatkan profit dan menjaga kepuasan pelanggan.
Baca juga: Sales Taking Order: Pengertian, Cara Kerja, dan Strategi untuk Bisnis
Cara Menghitung Order Fulfillment Rate
Setelah memahami konsep dasar order fulfillment rate, Anda juga perlu memahami cara menghitungnya. Angka ini memberi gambaran seberapa sehat operasional pemenuhan pesanan dan area mana yang perlu diperbaiki.
Adapun rumus order fulfillment rate adalah sebagai berikut:
Order Fulfillment Rate (%) = Jumlah Pesanan Terpenuhi / Total Pesanan Diterima × 100
Pesanan dibatalkan tidak dihitung, sedangkan pesanan yang dikirim atau ditolak tetap masuk perhitungan. Untuk pesanan dengan beberapa item, item yang dibatalkan karena stok habis tetap diperhitungkan untuk masing-masing pesanan.
Sebagai contoh, jika sebuah toko mainan online menerima 100 pesanan dalam seminggu, berhasil mengirim 85 pesanan tepat waktu, 5 tertunda karena stok habis, dan 10 dibatalkan pelanggan, maka order fulfillment rate minggu itu adalah (85 / 100) x 100 = 85%.
Beberapa kalkulator kinerja bahkan otomatis mengecualikan pesanan yang ditolak sehingga meski hanya ada satu pesanan ditolak dalam 90 hari terakhir, persentase penyelesaian tetap bisa terlihat 100%.
Manfaat Order Fulfillment Rate
Di e-commerce, menarik pelanggan memang penting, tapi pemenuhan pesanan yang cepat dan tepatlah yang membangun loyalitas. Adapun beberapa manfaat order fulfillment rate adalah sebagai berikut:
1. Membangun Kepercayaan Pelanggan
Pelanggan cenderung merekomendasikan toko yang dapat diandalkan dalam mengirim pesanan tepat waktu dan sesuai harapan. Ulasan positif dari pengalaman ini akan memperkuat reputasi merek dan kepercayaan pelanggan.
2. Mengubah Pembeli Menjadi Pelanggan Setia
Mempertahankan pelanggan yang puas jauh lebih mudah daripada mencari yang baru. Dengan pemenuhan pesanan yang konsisten dan tepat, pelanggan akan kembali berbelanja dan lebih loyal pada bisnis Anda.
3. Mendeteksi dan memperbaiki masalah operasional
Order fulfillment rate juga berfungsi sebagai indikator efisiensi operasional internal. Tingkat pemenuhan yang rendah dapat menunjukkan hambatan dalam manajemen stok, pemrosesan pesanan, atau operasional gudang.
Dengan memantau metrik ini, perusahaan dapat mengidentifikasi masalah lebih awal dan mengambil tindakan sebelum menjadi kendala besar.
Baca juga: Hindari Kesalahan Sales Order dengan Trik Ini!
Strategi Meningkatkan Order Fulfillment Rate
Untuk meningkatkan order fulfillment rate, perusahaan bisa menerapkan beberapa strategi penting berikut.
1. Mempercepat Proses Pemesanan
Dengan sistem terintegrasi, salesman dapat mengelola pesanan dari pengajuan hingga penerimaan, memantau jumlah pesanan, stok di gudang, dan lokasi pengiriman secara real time.
Informasi stok otomatis diperbarui saat barang keluar, diterima, atau dilakukan stock opname sehingga database selalu akurat dan pemenuhan pesanan lebih cepat.
2. Manajemen Stok secara Real Time
Produk yang diterima atau diproduksi disimpan secara terorganisir di gudang dengan proses penerimaan, pengecekan, labeling, dan input ke sistem ERP atau warehouse management software.
Penyimpanan yang rapi mempercepat proses pemenuhan dan mengurangi kesalahan. Barang yang paling laku (Hot SKU) ditempatkan dekat area pengiriman untuk memaksimalkan kecepatan dan ketepatan pengiriman.
Kelola Pesanan dengan ework dan esuite
Itulah penjelasan lengkap mengenai order fulfillment rate, mulai dari pengertian, cara menghitung, hingga manfaatnya.
Dalam praktiknya, pemenuhan pesanan akan lebih mudah dan efisien jika didukung sistem yang terintegrasi.
Dengan esuite, platform Distribution Management System (DMS) dari eDOT, pengelolaan sales order bisa dilakukan secara real time, mulai dari konfirmasi, pengaturan pengiriman, hingga penyelesaian pesanan.
Sistem ini juga terhubung dengan ework, platform Sales Force Automation (SFA) yang memungkinkan tim penjualan melacak pesanan, pembayaran, dan aktivitas penjualan secara otomatis.
Fitur Take Order di ework memudahkan tim memilih produk, menentukan jumlah, dan menyimpan pesanan dengan akurat, sekaligus memantau status pembayaran dan perkembangan pesanan secara real time.
Sementara itu, esuite memastikan setiap langkah dalam proses sales order terkelola dengan baik, mulai dari konfirmasi hingga pengiriman.
Integrasi esuite dan ework membuat pengolahan data pesanan otomatis, mendukung analisis kinerja, mempermudah koordinasi tim, serta memastikan operasional lebih efisien dan respons terhadap permintaan pelanggan lebih cepat.
Dengan kombinasi kedua platform ini, seluruh proses pemenuhan pesanan menjadi lebih akurat, efisien, dan mudah dikontrol.
Tunggu apa lagi? Optimalkan pemenuhan pesanan di bisnis Anda sekarang juga dengan esuite dan ework
Segera hubungi kami dan dapatkan penawaran untuk merasakan kemudahan mengelola order fulfillment secara terpadu dengan esuite dan ework dari eDOT!
Baca juga: Nggak Bingung Lagi! Cara Mudah Buat Invoice dari Sales Order
