Sales taking order adalah proses vital dalam dunia bisnis, khususnya bagi perusahaan distribusi dan penjualan produk. Memahami cara kerja sales taking order secara menyeluruh akan membantu perusahaan meningkatkan penjualan, memperkuat relasi dengan pelanggan, dan mendorong efisiensi operasional.
Artikel ini akan membahas pengertian, langkah-langkah kerja sales taking order, serta strategi optimal untuk memaksimalkan hasilnya.
Baca Juga: 3 Peran Sales Taking Order Bagi Perusahaan, Tak Tergantikan
Apa Itu Sales Taking Order?
Sales taking order adalah proses pencatatan dan pengambilan pesanan pelanggan oleh tim sales. Proses ini biasanya dilakukan melalui:
-
Kunjungan langsung ke pelanggan (field visit)
-
Komunikasi via telepon
-
Penggunaan aplikasi digital atau sistem otomatis
Tujuan utamanya adalah memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi secara tepat waktu dan akurat, sekaligus membangun relasi jangka panjang yang saling menguntungkan.
Cara Kerja Sales Taking Order
Berikut adalah tahapan dan cara kerja sales taking order yang umum dijalankan dalam operasional perusahaan:
1. Identifikasi Pelanggan Potensial
Proses dimulai dengan mengenali siapa saja pelanggan potensial, melalui:
-
Analisis data penjualan sebelumnya
-
Referensi dari pelanggan lama
-
Kampanye pemasaran
Dengan mengenal target pelanggan, tim sales dapat merancang pendekatan yang lebih efektif.
2. Persiapan dan Perencanaan
Sebelum bertemu pelanggan, tim sales perlu:
-
Memahami produk, harga, dan promosi
-
Mengetahui kebutuhan dan preferensi pelanggan
Persiapan yang matang memungkinkan penawaran yang lebih relevan dan meyakinkan.
3. Kunjungan atau Kontak dengan Pelanggan
Saat bertemu atau menghubungi pelanggan:
-
Jalin hubungan baik
-
Dengarkan kebutuhan pelanggan
-
Tawarkan solusi produk secara jelas dan meyakinkan
Kemampuan komunikasi menjadi kunci sukses di tahap ini.
Baca Juga: 3 Peran Sales Taking Order Bagi Perusahaan, Tak Tergantikan
4. Pengambilan Pesanan
Setelah pelanggan setuju:
-
Catat semua detail pesanan dengan teliti: jenis produk, jumlah, harga, dan waktu pengiriman.
-
Hindari kesalahan input yang bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan.
5. Konfirmasi Pesanan
Sebelum melanjutkan ke pengiriman:
-
Pastikan semua data pesanan sudah sesuai.
-
Jika ada perubahan, segera komunikasikan ke pelanggan.
6. Proses Pengiriman dan Follow-Up
-
Koordinasikan pengiriman tepat waktu dengan tim logistik.
-
Setelah produk diterima, lakukan follow-up untuk memastikan pelanggan puas.
Baca Juga: Apa Itu Sales Canvassing? Ini Tujuan dan Strategi Jitunya
Strategi Efektif untuk Mengoptimalkan Sales Taking Order
Setelah membahas cara kerja sales taking order, berikut ini adalah 5 strategi untuk optimalkan sales taking order.
1. Pelatihan dan Pengembangan Tim Sales
Melakukan pelatihan secara rutin bagi tim sales sangat penting untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka. Pelatihan dapat mencakup pengetahuan produk, teknik negosiasi, keterampilan komunikasi, dan penggunaan teknologi terbaru.
2. Pemanfaatan Teknologi
Memanfaatkan teknologi seperti Customer Relationship Management (CRM) dapat membantu memudahkan proses sales taking order. CRM memungkinkan tim sales untuk mengelola data pelanggan, melacak pesanan, dan mengidentifikasi peluang penjualan baru dengan lebih efisien.
3. Fokus pada Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas utama dalam proses sales taking order. Dengan memberikan layanan yang baik, responsif, dan profesional, pelanggan akan merasa dihargai dan cenderung untuk melakukan repeat order di masa depan.
4. Evaluasi dan Monitoring
Melakukan evaluasi dan monitoring secara rutin terhadap kinerja tim sales sangat penting untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Feedback dari pelanggan juga dapat dijadikan acuan untuk melakukan perbaikan layanan.
5. Pemberian Insentif
Memberikan insentif kepada tim sales yang berprestasi dapat memotivasi mereka untuk bekerja lebih baik. Insentif bisa berupa bonus, penghargaan, atau kesempatan untuk mengikuti pelatihan dan pengembangan karir.
Sales taking order membutuhkan ketepatan dan kecepatan. Untuk itu, Anda bisa memanfaatkan teknologi seperti Sales Force Automation.
ework adalah platform sales force automation yang dirancang untuk mengoptimalkan kinerja tim sales. Dengan memakai ework, kalian dapat meningkatan efisiensi & efektivitas penjualan dengan mengotomatiskan tugas-tugas manual, dan membantu sales menargetkan pelanggan yang tepat dengan penawaran yang tepat, sehingga meningkatkan peluang penjualan.
Selain itu dapat pula untuk meningkatkan kepuasan pelanggan karena salesman dapat memberikan komunikasi yang lebih efektif dan respons yang lebih cepat sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik. Hanya dengan harga Rp99.000/bulan saja, kalian sudah bisa mendapatkan ework ini. Yuk, jadwalkan demo secara gratis sekarang dan kalian bisa rasakan manfaatnya.
Sales taking order bukan hanya soal mencatat pesanan, tetapi juga tentang membangun hubungan, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi terbaik.
Dengan proses yang terstruktur dan bantuan teknologi seperti ework, Anda bisa meningkatkan penjualan sekaligus memperkuat loyalitas pelanggan.
Baca Juga: Manfaat Sales Force Automation, Bantu Tingkatkan Penjualan!
FAQ Seputar Cara Kerja Sales Taking Order
- Apa itu sales taking order?
Proses pencatatan dan pemrosesan pesanan pelanggan oleh tim sales, biasanya dilakukan melalui kunjungan langsung, telepon, atau aplikasi digital. - Apa saja tahapan dalam cara kerja sales taking order?
Mulai dari identifikasi pelanggan potensial, perencanaan, kunjungan, pengambilan pesanan, konfirmasi, hingga koordinasi pengiriman dan follow-up. - Apa keuntungan menggunakan teknologi dalam sales taking order?
Teknologi seperti CRM atau SFA dapat meningkatkan akurasi, efisiensi, dan kecepatan dalam pencatatan pesanan serta pelacakan performa tim sales.
