Loyalty Program: Pengertian, Manfaat, & Contoh Programnya di 2025

Loyalty program adalah strategi bisnis yang dirancang untuk mempertahankan pelanggan dengan cara memberikan beragam reward menarik.

Program ini terbukti efektif sebagai strategi meningkatkan kepuasan pelanggan, memperpanjang hubungan bisnis, serta mendorong mereka untuk terus kembali membeli produk atau layanan.

Pada artikel ini, Anda akan mempelajari lebih dalam mengenai pengertian loyalty program, manfaatnya, serta tips praktis untuk mengimplementasikannya secara efektif.

Melalui pendekatan ini, bisnis dapat meningkatkan repeat order dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Apa itu Loyalty Program?

Loyalty program adalah strategi pemasaran yang dirancang sebagai kunci meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memberikan insentif, penghargaan, atau benefit khusus bagi mereka yang setia pada produk atau layanan suatu bisnis.

Dengan adanya loyalty program, pelanggan akan memiliki alasan lebih kuat untuk tetap menggunakan produk atau jasa yang Anda tawarkan dibandingkan beralih ke kompetitor.

Manfaat dari Loyalty Program

Manfaat loyalty program membawa berbagai keuntungan bagi bisnis, baik dalam aspek finansial maupun dalam hal membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa keuntungan utama dari loyalty program yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan kinerja bisnis:

1. Reward untuk Pelanggan Setia

Reward atau hadiah untuk pelanggan setia adalah inti dari loyalty program. Dengan memberikan reward, Anda tidak hanya memberikan insentif bagi pelanggan untuk tetap memilih produk atau layanan Anda, tetapi juga membuat mereka merasa dihargai atas kesetiaannya.

Reward ini dapat berbentuk diskon khusus, akses eksklusif ke produk atau layanan, atau bahkan hadiah gratis.

2. Mempertahankan Pelanggan

Beberapa strategi yang efektif untuk mempertahankan pelanggan termasuk memberikan pelayanan yang prima, mendengarkan masukan mereka, dan menghadirkan program eksklusif yang hanya bisa diakses oleh pelanggan setia.

Strategi mempertahankan pelanggan juga bisa dilakukan seperti pengiriman email personalisasi, ucapan ulang tahun, atau pemberitahuan produk terbaru yang sesuai dengan preferensi mereka dipadukan dengan loyalty program guna menambah kesan eksklusif.

3. Meningkatkan Penjualan

Dengan menawarkan program loyalitas yang menarik, pelanggan akan lebih terdorong untuk melakukan pembelian lebih sering atau dalam jumlah yang lebih besar.

Program, seperti diskon pada pembelian berikutnya, penawaran spesial bagi anggota loyalty, atau akses awal ke produk baru, dapat menjadi dorongan yang kuat bagi pelanggan untuk melakukan transaksi lebih banyak.

4. Meningkatkan Repeat Order

Strategi ini memastikan pelanggan kembali membeli produk atau layanan secara berkala, yang dapat mendukung stabilitas pendapatan bisnis.

Salah satu cara efektif untuk mendorong repeat order adalah dengan memberikan penawaran eksklusif bagi pelanggan setia, seperti diskon khusus, akses awal ke produk baru, atau program poin yang bisa ditukar dengan hadiah menarik.

5. Menarik Pelanggan Baru

Salah satu cara efektif adalah dengan menghadirkan loyalty program yang memberikan keuntungan langsung, seperti diskon atau hadiah saat pelanggan baru mendaftar.

Program referral juga bisa menjadi strategi menarik, di mana pelanggan yang sudah ada dapat mengajak teman atau kerabat mereka untuk bergabung, dan keduanya akan menerima keuntungan tambahan.

Tips Menyusun Loyalty Program Efektif

Menyusun loyalty program yang efektif memerlukan perencanaan yang matang serta manajemen penjualan yang baik.

Untuk memastikan program ini benar-benar memberi manfaat bagi bisnis Anda dan memikat pelanggan, berikut adalah beberapa tips untuk menciptakan loyalty program yang tepat sasaran.

1. Identifikasi Pelanggan Target

Langkah pertama yang sangat penting adalah mengidentifikasi siapa pelanggan target Anda. Dengan memahami karakteristik dan kebutuhan pelanggan, Anda dapat merancang program yang benar-benar sesuai dengan minat dan kebiasaan mereka. Pertimbangkan faktor, seperti usia, lokasi, frekuensi pembelian, serta preferensi produk.

2. Tentukan Anggaran Program

Setelah mengetahui target pelanggan, tentukan anggaran yang akan dialokasikan untuk loyalty program. Anggaran ini harus disesuaikan dengan tujuan program dan keuntungan bisnis yang diharapkan.

Pastikan bahwa reward atau insentif yang diberikan tidak terlalu membebani keuangan perusahaan namun tetap menarik bagi pelanggan.

3. Analisis Kebiasaan Pelanggan

Penting untuk menganalisis kebiasaan pelanggan Anda agar loyalty program dapat dirancang sesuai dengan perilaku mereka.

Pelajari pola pembelian, produk yang paling sering dibeli, serta waktu-waktu tertentu yang ramai transaksi. Dengan pemahaman ini, Anda dapat menyesuaikan insentif berdasarkan preferensi pelanggan.

Contoh Loyalty Program yang Populer

Dalam penerapannya, loyalty program memiliki berbagai jenis yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan bisnis.

Tiap jenis memiliki ciri khas dan manfaat yang berbeda. Berikut adalah beberapa contoh loyalty program yang populer dan sering digunakan oleh berbagai bisnis:

1. Value-Based Loyalty Program

Program ini memberikan penghargaan berdasarkan total nilai pembelian pelanggan dalam periode waktu tertentu.

Misalnya, pelanggan yang mencapai total belanja tertentu dalam sebulan akan mendapatkan diskon khusus atau bonus tambahan.

2. Tiered Loyalty Program

Tiered loyalty program adalah program yang menggunakan sistem tingkatan untuk memberi reward yang lebih besar bagi pelanggan setia.

Program ini biasanya terbagi dalam beberapa level, seperti Bronze, Silver, dan Gold, di mana pelanggan bisa naik ke level yang lebih tinggi dengan meningkatkan frekuensi atau nilai belanja mereka.

3. Point-Based Loyalty Program

Point-based loyalty program adalah salah satu jenis yang paling umum dan mudah dipahami. Dalam program ini, pelanggan mengumpulkan poin dari setiap transaksi atau aktivitas tertentu, yang nantinya bisa ditukarkan dengan produk gratis, diskon, atau layanan lainnya.

Misalnya, pelanggan mendapatkan 1 poin untuk setiap pembelian Rp10.000, dan poin tersebut dapat dikumpulkan untuk ditukarkan dengan hadiah.

Kesimpulannya, loyalty program adalah salah satu strategi efektif dalam mempertahankan pelanggan dan memperkuat hubungan mereka dengan bisnis.

Contoh Kreatif Loyalty Program pada perusahaan

Program loyalitas kini telah menjadi pendekatan yang semakin kreatif dan penuh inovasi untuk menarik perhatian sekaligus menjaga keterikatan pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh menarik dari berbagai program loyalitas yang berhasil memberikan pengalaman unik bagi para penggunanya:

1. Sephora Beauty Insider

Sephora menghadirkan program keanggotaan dengan tiga tingkatan berbeda Insider, VIB, dan Rougeyang ditentukan berdasarkan jumlah belanja tahunan pelanggan. Setiap transaksi memberikan poin yang nantinya bisa ditukar dengan produk kecantikan pilihan. Selain itu, anggota juga mendapatkan akses spesial ke acara kecantikan, kelas makeup tanpa biaya tambahan, serta hadiah ulang tahun yang dirancang secara personal untuk setiap individu.

2. My Starbucks Rewards

Starbucks menawarkan lebih dari sekadar penghargaan berbentuk poin. Melalui aplikasi seluler mereka, pelanggan dapat memesan dan membayar sebelum tiba di gerai, mengumpulkan "bintang" dari setiap pembelian, dan menukarkannya dengan minuman atau camilan gratis. Sebagai tambahan, anggota juga menikmati minuman gratis sebagai kejutan di hari ulang tahun mereka.

3. Amazon Prime

Berbeda dengan program berbasis poin tradisional, Amazon Prime hadir sebagai layanan berlangganan yang memberikan berbagai keuntungan eksklusif. Anggota mendapatkan fasilitas seperti pengiriman tanpa biaya tambahan, akses ke konten video dan musik streaming, penyimpanan foto tanpa batas, serta penawaran spesial lainnya. Keunggulan utama dari Prime adalah kemampuannya menyatukan berbagai layanan dalam satu paket keanggotaan yang praktis.

4. Nike Membership

Nike membawa konsep loyalitas ke level baru dengan menghubungkannya pada gaya hidup sehat dan aktif. Anggota mendapatkan akses ke aplikasi seperti Nike Training Club dan Nike Run Club, penawaran eksklusif, serta peluncuran produk terbatas. Program ini menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan melalui fokus pada kebugaran dan kesehatan.

5. Watsons Indonesia

Watsons mengadopsi pendekatan berbasis manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk mempererat hubungan dengan konsumennya. Program membership Watsons memberikan poin reward untuk setiap transaksi, diskon khusus, serta akses ke promosi eksklusif. Dengan memanfaatkan analisis data, Watsons mampu menawarkan pengalaman belanja yang lebih relevan dan personal bagi setiap pelanggannya.

6. Gopay Points oleh GoTo Group

Gopay Points mengintegrasikan berbagai layanan dalam ekosistem GoTo—mulai dari transportasi hingga e-commerce—ke dalam satu program penghargaan yang serbaguna. Pengguna dapat mengumpulkan poin dari berbagai aktivitas transaksi dan menukarkannya dengan beragam penawaran menarik di seluruh platform GoTo.

Setiap program ini menunjukkan bagaimana kombinasi manfaat nyata, teknologi canggih, serta pengalaman yang disesuaikan mampu menciptakan hubungan jangka panjang antara merek dan pelanggan mereka.

Dengan menerapkan tips dan trik yang telah dibahas, bisnis dapat memaksimalkan potensi program ini untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan, pada akhirnya, mendongkrak penjualan.

Loyalty program tidak hanya meningkatkan repeat order tetapi juga memberi nilai tambah bagi pengalaman pelanggan.

Jika Anda memerlukan solusi pemasaran yang lebih profesional untuk mengembangkan bisnis dan memperkuat loyalitas pelanggan, emagineer siap membantu!

Sebagai salah satu lini bisnis dari PT Elektronik Distribusi Otomatisasi Terkemuka (eDOT), emagineer menggabungkan strategi data-driven dan kreativitas untuk hasil kampanye digital yang maksimal.

Layanan utama kami meliputi KOL Management, Marketing Strategy, serta E-Commerce Enabler & TikTok Shop Partner, yang didukung oleh tim ahli berpengalaman di berbagai industri

Kunjungi website emagineer sekarang dan dapatkan Konsultasi Gratis untuk mengoptimalkan pemasaran bisnis Anda! Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.